Политика возврата

Обмен, возврат и гарантия

Редакция от 18 августа 2026 года

Мы рассматриваем обращения по обмену, возврату и гарантии в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими действующими нормами. Эта страница не ограничивает прав Покупателя, установленных законом.

1. Как обратиться

1. До отправки товара сообщите менеджеру по телефонам со страницы «Контакты» или напишите на chagataj.chernivtsi@gmail.com.
2. Укажите номер заказа, наименование или артикул товара, причину обращения и желаемый способ решения.
3. При повреждении, браке или несоответствии приложите фотографии товара, упаковки и маркировки.
4. Дождитесь от менеджера адреса и согласованного способа отправки. Не отправляйте возврат наложенным платежом без предварительного согласования.

2. Товар надлежащего качества

Покупатель может обратиться по поводу обмена непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен Продавцом.

Обмен или возврат возможны, если товар не использовался, не устанавливался на транспортное средство, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы, ярлыки и документ, подтверждающий покупку. Открытие упаковки только для осмотра товара само по себе не лишает Покупателя законных прав.

Если аналогичного товара нет, Покупатель может выбрать другой товар с перерасчетом стоимости, дождаться поступления аналога либо расторгнуть договор и получить возврат средств в предусмотренном законом порядке.

Ограничения для товаров надлежащего качества применяются только тогда, когда соответствующий товар входит в действующий перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

3. Товар с недостатком или несоответствием

Если в течение гарантийного срока обнаружен недостаток, Покупатель имеет предусмотренные законодательством права, в частности может требовать пропорционального уменьшения цены, бесплатного устранения недостатка в разумный срок либо возмещения расходов на его устранение.

При существенном недостатке, возникшем по вине производителя или Продавца и при необходимости подтвержденном проверкой или экспертизой, Покупатель может требовать замены товара либо расторжения договора с возвратом средств.

Требования могут не удовлетворяться, если будет доказано, что недостаток возник из-за нарушения Покупателем правил использования, установки, транспортировки или хранения товара.

4. Повреждение или ошибка при доставке

При получении проверьте количество мест, комплектность, упаковку и внешнее состояние товара. При видимом повреждении для быстрого урегулирования зафиксируйте его на фото или видео, составьте акт с представителем перевозчика и сразу сообщите менеджеру.

Если отправлен не тот товар, неправильное количество или подтвержден производственный недостаток, Продавец организует согласованный способ обмена либо возврата и возместит документально подтвержденные расходы на пересылку в соответствии с законодательством.

5. Упаковка и отправка

• надежно упакуйте товар, чтобы избежать повреждения при перевозке;
• не наклеивайте транспортные этикетки и скотч непосредственно на заводскую упаковку;
• добавьте все комплектующие и документы, полученные вместе с товаром;
• после отправки сообщите менеджеру номер накладной.

Распределение расходов на возврат зависит от причины обращения и определяется в соответствии с законодательством. Менеджер сообщит согласованный порядок до отправки.

6. Проверка товара

После получения возврата Продавец проверяет комплектность и состояние товара. Если необходимо установить причину потери качества, проверка или экспертиза организуется в предусмотренном законодательством порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке лично либо через представителя.

7. Возврат средств

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали другой законный способ. Возврат производится без неоправданной задержки и не позднее предельного срока, установленного законодательством для соответствующего основания возврата.

Для безналичного возврата менеджер может запросить реквизиты счета и данные, необходимые банку для проведения платежа. Продавец сообщает Покупателю о принятом решении и дате возврата средств.

8. Гарантия

Гарантийный срок указывается производителем в документах к товару, на упаковке, в карточке товара либо сообщается менеджером. Гарантия не отменяет прав Покупателя, предусмотренных законом. Перед установкой детали рекомендуем сверить артикул, модель, размеры, сторону установки и другие параметры.

9. Продавец и контакты

ФЛП Шевчук Максим Святославович
E-mail: chagataj.chernivtsi@gmail.com
Телефоны и график работы: страница «Контакты».

Русская версия является переводом. В случае расхождений преимущественную силу имеет украинская версия.